荊楚網(wǎng)通訊員 湯紅霞 宋昆志
“您好,歡迎行駛武黃高速公路!”一頭齊耳的短發(fā),一句真誠(chéng)的問(wèn)候,面對(duì)司乘揚(yáng)手微微一笑。收費(fèi)員柯蘭英一天的工作就這樣開(kāi)始了。
作為一名工作多年的老費(fèi)收員,人生已過(guò)四十年,青春付出不后悔;窗口服務(wù)十六載,笑比蘭花香更久。同事們和她接觸時(shí)間長(zhǎng)了的都知道她是個(gè)好手,收費(fèi)工作業(yè)務(wù)沒(méi)有她不能,崗上操作沒(méi)有她不精,提起她大家都會(huì)由衷地豎起大拇指稱(chēng)贊:柯蘭英是位收費(fèi)能人。
2006年,全省高速路橋?qū)嵤┯?jì)重收費(fèi),在培訓(xùn)期間,為了盡快掌握好崗上操作流程,遇到摸不透的難點(diǎn)問(wèn)題,她纏著業(yè)務(wù)老師問(wèn)懂、問(wèn)細(xì)、問(wèn)透,遇到操作不夠熟練的地方,她就拿著一個(gè)硬紙板畫(huà)的小鍵盤(pán)對(duì)著教材一個(gè)鍵一個(gè)鍵地敲,憑著這股子刻苦鉆研的勁兒,她很快便熟練地掌握了車(chē)型的軸型判別和特情處置流程。
2008年,車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)上馬,從系統(tǒng)自動(dòng)抓拍到手動(dòng)更改,柯蘭英不放過(guò)任何一個(gè)環(huán)節(jié),那段時(shí)間,一疊小紙片上寫(xiě)滿(mǎn)了26個(gè)字母,有事沒(méi)事她都在不停地?cái)[弄著,別人問(wèn)起時(shí),她只是笑笑說(shuō):“我笨記不住,這樣方便些”其實(shí),她是用自己的方法對(duì)鍵位作了一些記憶上的調(diào)整,F(xiàn)在,你看她一雙巧手在收費(fèi)鍵盤(pán)上運(yùn)作如飛,輸入車(chē)牌準(zhǔn)確、快速而令人折服時(shí),讓人由然而生的是敬重。柯蘭英的文化程度不高,但在業(yè)務(wù)上她從不輸給后來(lái)的大專(zhuān)生、本科生,她總說(shuō):沒(méi)有天生的笨、只有后天的懶。
超55噸重車(chē)管理工作,曾一度是鄂州管理所的老大難問(wèn)題,看到那些因?yàn)槌爻d引發(fā)橋梁垮塌的悲劇,血淋淋的教訓(xùn)使柯蘭英覺(jué)得自己肩上的責(zé)任重大。為了確保高速公路橋梁的安全,不放一臺(tái)超55噸重車(chē)上路,柯蘭英對(duì)每臺(tái)進(jìn)站的重車(chē)都要進(jìn)行“察顏觀胎”,“察顏”就是看司機(jī)的表情,對(duì)于車(chē)貨的總重每個(gè)司機(jī)心里都有一本帳的,觀其顏聽(tīng)其言;“觀胎”就是看車(chē)輛重載時(shí)的“壓花”及行駛、剎車(chē)狀況。許多司機(jī)在她面前只能無(wú)奈的退回卸貨。
對(duì)另一些心存僥幸的司機(jī),她還有另一套辦法對(duì)付他們:一算二告三情。一算經(jīng)濟(jì)帳,就是根據(jù)計(jì)重收費(fèi)規(guī)定,超重率同所需承擔(dān)的通行費(fèi)成正比,超載超多上交的通行費(fèi)比例越高,得不償失;二告管理法,超重車(chē)上路在交警部門(mén)、路政部門(mén)有相關(guān)管理規(guī)定,許多司機(jī)是抱著僥幸的心理逃避,在現(xiàn)場(chǎng)直接將法規(guī)宣傳到位;三打親情牌,讓這些司機(jī)能了解到超重行駛所產(chǎn)生的危害最終受到傷害的還是自己及家人。次數(shù)多了,時(shí)間久了,許多司機(jī)都認(rèn)識(shí)這位“能說(shuō)會(huì)道”的大姐太“嘮叨”,拗不過(guò)她。如今,大部分貨車(chē)都會(huì)自覺(jué)將車(chē)貨重量控制在55噸以下,情之所致,理固當(dāng)然,“沒(méi)有干不好,只有不好好干”這是柯蘭英對(duì)所有管理制度的認(rèn)識(shí),也正是憑著這種精神,柯蘭英在歷年的各項(xiàng)管理考核中取得了十多項(xiàng)榮譽(yù)。
鄂州所進(jìn)出口車(chē)流量較大,對(duì)于各種車(chē)輛的管理沒(méi)有練就一身過(guò)硬的本領(lǐng)是很容易出現(xiàn)堵車(chē)現(xiàn)象的。有壓力就有動(dòng)力,對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)特情車(chē)輛的處理,她總結(jié)的“班組交流、實(shí)察換位、勸阻結(jié)合”的十二字法在工法中得到了推廣。一次深夜班,由于班長(zhǎng)年休,柯蘭英成為臨時(shí)班長(zhǎng)牽頭進(jìn)行“綠通車(chē)”的查驗(yàn)工作,一輛大型貨車(chē)遞上檢疫證明并積極配合她核查,但多年的工作經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)告訴她,車(chē)內(nèi)裝載水果重量和實(shí)際不符合,當(dāng)即要求司機(jī)掀開(kāi)雨布檢查,司機(jī)見(jiàn)狀把她拉到一邊,偷偷拿出兩百元錢(qián)塞到她手里說(shuō):“通融一下,帶了點(diǎn)別的貨。”柯蘭英見(jiàn)狀情真義切地說(shuō):“師傅,您總不能讓我為了這兩百元錢(qián)丟人格和飯碗吧,既然您承認(rèn)拖了別的貨,那這錢(qián)我就當(dāng)你繳的部分通行費(fèi)了!”,碰了釘子的司機(jī)無(wú)奈的補(bǔ)繳了960元通行費(fèi)離去。這樣的事情在工作中經(jīng)常發(fā)生,但在管理中她沒(méi)有一味的用“狠”,她總說(shuō)司機(jī)也是人,人犯錯(cuò)誤不是問(wèn)題,但重要的是我們,我們只要將這種錯(cuò)誤堅(jiān)決杜絕,那么大家都沒(méi)有錯(cuò)誤。
十六年來(lái)的付出收獲了一疊鮮紅的榮譽(yù)證書(shū),“費(fèi)收狀元”、“費(fèi)收明星”、“收費(fèi)標(biāo)兵”每一個(gè)本子上不同的年份串載著她十幾年奮斗的腳印。然而,由于父母身體不好,她每次到了上班時(shí)間都四下托人接送照料兒子,兒子剛剛大了點(diǎn),就早早將他送到托兒所,孩子就是在這樣的環(huán)境中慢慢獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。兒子漸漸長(zhǎng)大懂事了,每次上班前,小家伙總是笑咪咪的安慰媽媽?zhuān)寢寢尫判娜スぷ鳎碌膬鹤咏o了柯蘭英莫大的安慰,而正是兒子對(duì)母親工作的理解,讓她在工作中才有那么多真心的付出,才能全身心的投入。當(dāng)捧起那每一份收獲的榮譽(yù)時(shí),她都會(huì)真情地說(shuō):“這里不光是我個(gè)人的付出,也有我兒子的功勞。
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