荊楚網(wǎng)通訊員:朱莉 胡艷蘭
她,個(gè)頭不高,微笑時(shí)露出的淺淺的酒窩給人一種溫暖、舒心的親切感。她就是武東管理所費(fèi)收貳班班長(zhǎng)章鳳玲。自第一天走進(jìn)崗?fù)こ蔀橐幻呗啡,她事事處處高?biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,腳踏實(shí)地,任勞任怨,用自己執(zhí)著的追求和無私的奉獻(xiàn),譜寫了一曲高速公路費(fèi)收員的青春之歌。
工作業(yè)績(jī)上,追求“滿意、突出”
俗話說“臺(tái)上一秒鐘,臺(tái)下百日功”,作為收費(fèi)員,她知道收費(fèi)本領(lǐng)的重要、肢體禮儀的必要和保持微笑的力量。為了練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),她認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)重與電子支付等相關(guān)學(xué)習(xí)資料,努力在打好基礎(chǔ)知識(shí)上下苦功;為了掌握操作技能,她苦練收費(fèi)操作基本功,一點(diǎn)一點(diǎn)熟悉,一步一步苦練,努力在熟練掌握操作流程上下功夫;為了提高收費(fèi)速度,她從難從嚴(yán)要求自己,一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作的減時(shí),一秒鐘一秒鐘的提速。功夫不負(fù)有心人,通過堅(jiān)持不懈的苦讀苦練,她不僅熟練掌握了過硬的操作本領(lǐng),單車收費(fèi)速度達(dá)到10秒。
通過長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累和工作總結(jié),車型里程收費(fèi)時(shí)她判別車型快,發(fā)卡、收費(fèi)速度快,盡可能讓車輛快速通行;計(jì)重收費(fèi)后操作穩(wěn)當(dāng),判別真?zhèn)吴n準(zhǔn);遇突發(fā)事件、特殊情況時(shí)能夠保持沉著冷靜,與司乘換位思考去化解矛盾。擔(dān)任費(fèi)收班長(zhǎng)后,帶出了曾珍、蔡晶等多名業(yè)務(wù)骨干,曾在2006年到2009年連續(xù)四年被全所職工推選為"優(yōu)秀"等次,獲得了“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的贊譽(yù)。
工作態(tài)度上,保持“認(rèn)真、負(fù)責(zé)”
一個(gè)六月的午后,一輛載滿西瓜的江西籍貨車停在站口,司機(jī)對(duì)超限0.02%要按規(guī)定繳納通行費(fèi)有點(diǎn)想不通,氣憤地說:“我拖的西瓜,國(guó)家惠農(nóng)政策要求優(yōu)惠的!彼贸鑫募托慕獯鸬溃骸拔鞴洗_實(shí)是屬于優(yōu)惠的范圍,但您的車超限0.02%,按規(guī)定不能夠享受優(yōu)惠政策”,話剛說完,司機(jī)嘆息的說道:“我只超了10千克,又不是很多,因?yàn)榻鹑谖C(jī)好久都沒生意了,這是我這個(gè)月接的第一單,你通融一下行嗎?”望著司機(jī)一臉的無奈,她笑著說道:“不論超多超少按規(guī)定都是要繳納通行費(fèi)的,現(xiàn)在天氣這么熱,您裝的貨物越多,行駛就越不安全,其實(shí)您裝少一些,只要不超過17T的限載,享受優(yōu)惠政策后運(yùn)輸成本可能還低一些!”看著她誠摯的眼神,司機(jī)掏錢繳納了通行費(fèi)。
她就是這樣,用樸素的話語、誠摯的愛心,一次次將關(guān)懷隨著車輪的轉(zhuǎn)動(dòng)傳向四面八方……
工作熱情上,體現(xiàn)“積極、向上”
工作時(shí)她對(duì)任何問題都喜歡琢磨:剛走上崗位時(shí),她琢磨如何降低崗上誤操作與錢票差錯(cuò)率;電子支付系統(tǒng)與MTC相繼投入使用后,她琢磨其工作原理與操作步驟;綠色通道優(yōu)惠政策調(diào)整后,她又開始琢磨如何向司乘宣傳解釋收費(fèi)政策。時(shí)間長(zhǎng)了,她的工作記事本上被密密麻麻整齊的小楷字體所占據(jù),因?yàn)閱栴}分析詳細(xì)、各類事情考慮周詳,常常被同事們爭(zhēng)相傳看。
她憑著充足的干勁與過硬的業(yè)務(wù)技能硬是成為了崗位尖兵。為避免客車車型重復(fù)核查,她自備記錄本將車型資料隨時(shí)記下,工作之余認(rèn)真背誦。久而久之,十三個(gè)客運(yùn)公司二百多臺(tái)車型信息便全部存儲(chǔ)到腦海中。透過崗?fù)さ牟AТ,?jīng)?梢钥匆娝虺觥皵(shù)字手語”提醒大家注意某輛車的車型。
就像她常說的:“潛能是被開發(fā)的,只有想不到的,沒有做不到的!”這句看似簡(jiǎn)單的話語,飽含著她對(duì)崗位的理解和感悟,使她不斷向前邁進(jìn),真真切切地體驗(yàn)著心靈的愉悅與滿足。
在今年開展的一迎二看三送活動(dòng)中,她又義不容辭,當(dāng)起了本班的“小教員”,除了按規(guī)定把標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作演示給大家看,她還把每一個(gè)動(dòng)作的要領(lǐng),加帶自己的身心體會(huì)講給大家聽,備崗時(shí),她一個(gè)車道一個(gè)車道地轉(zhuǎn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
工作作風(fēng)上,做到“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致”
有這樣一句話:“組員好當(dāng),班長(zhǎng)難干”,收費(fèi)班長(zhǎng)要面對(duì)全班人員,要同她們直接接觸、碰撞,所以管理相對(duì)要復(fù)雜些。如何才能當(dāng)好基層班組的“指導(dǎo)員”呢?章鳳玲認(rèn)為,在收費(fèi)一線,當(dāng)一名合格的班長(zhǎng),光有責(zé)任心和事業(yè)心,遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。不僅需要業(yè)務(wù)知識(shí)精通,工作方法靈活,還應(yīng)該是一位班內(nèi)的多面手。在工作時(shí),她業(yè)務(wù)熟練,隨時(shí)插上,補(bǔ)好位。工作中勤學(xué)苦練,多學(xué)習(xí),從不偷懶,不瞎指揮,同時(shí),在處理班內(nèi)和班外的特殊情況時(shí)不抱著“死理”、“教條”不放,分清全班工作的輕重緩急。
在當(dāng)好助手、發(fā)揮"傳幫帶"作用的同時(shí),她更多的是用自己的人格魅力來感染人、團(tuán)結(jié)人,從自我做起增強(qiáng)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、向心力,以“向我看齊”提高班子的威信,用班子的小團(tuán)結(jié)帶動(dòng)站隊(duì)伍的大和諧,用鐵的紀(jì)律,實(shí)施愛的管理,營(yíng)造了溫暖的家庭氛圍。看似一張很不起眼的“小貼士”,但在她的手中,那是一份信任的傳遞。每天例行巡查時(shí),她會(huì)把個(gè)別班員存在的問題、需達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),制作成“小貼士”貼在班員的票柜上。這種提意見的方式讓班員充分感受到了濃濃的親情和人文關(guān)懷。如今,班員自由漫散的少了,工作主動(dòng)積極的多了;作風(fēng)冷漠粗暴的少了,服務(wù)熱情周到的多了;勾心斗角的少了,團(tuán)結(jié)協(xié)作的多了,各項(xiàng)工作都得到有條不紊開展。
章鳳玲,她在平凡的崗位,在三尺崗?fù)ぃ宰约簩?duì)事業(yè)對(duì)家庭對(duì)社會(huì)的理解,用熱情和奉獻(xiàn),用忠誠和付出,譜寫著一曲高昂嘹亮的青春之歌。這歌聲,在"楚天第一路"悠揚(yáng)地響起,伴著南來北往的滾滾車流,傳遍了高速公路,也傳遍了神州大地……
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