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武黃高速“十佳金牌費收員”程春發(fā) :無悔堅守,只為這份沉重的責任

發(fā)布時間: 2010-07-27 18:23   來源: 荊楚網(wǎng)   進入電子報

   在武黃高速公路的費收崗位上,在汀祖管理所的費收亭里,一位年近6旬的費收員一直是大家談論關注的焦點。他就是現(xiàn)年58歲的老費收員程春發(fā)。從1991年武黃高等級公路建設開通至今,他用19年如一日的默默堅守,顯現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員樸實無華的崇高風范。
  服務司乘   將心換心
  在每天與司乘朋友的接觸過程中,程春發(fā)學會了從耐心到關心至愛心的轉(zhuǎn)換,最后得到司乘朋友的理解。遇到司機朋友帶著情緒上路,將一些無名之火發(fā)泄到他身上時,他表現(xiàn)出一種大度,用足夠的耐心和忍勁來克制自己,從來沒有與司機發(fā)現(xiàn)正面沖突,他深知作為窗口服務行業(yè)人員,要善于換位思考。
  程春發(fā)常說,人與人之間,正確的溝通與交流很重要,我們崗上與每位司機雖然只有幾秒鐘的交流,只要我們真誠地去為每一位司乘朋友工作,我們就會贏得司乘人員的理解。他相信,人與人之間,理解與真誠就像種子,只要用汗水和真心去澆灌,定然會開出最美的花朵,無論工作中遇到多少委屈和苦累,都要積極樂觀的去面對,這樣,我們武黃的服務形象就會更加和諧。

 

 


  鉆研業(yè)務   爭當能手
  “只有不斷學習,才能跟上時代的步伐!边@是程春發(fā)經(jīng)常對新同志說的一句話,同時也是對自己的自勉。武黃公路開通近二十年,隨著交通科技的日益發(fā)展進步,經(jīng)歷了純手工撕票收費、人工半自動電腦收費和ETC全自動收費三個階段。為了跟上時代的步伐,只有初中文化的他,從來不放過任何一次學習的機會,全人工收費時代,票種少,票額小,只要記住各種車型和到達站名就能勝任,到了人工半自動收費時代,電腦的應用成為了費收員的基本技能,但對于一個只有初中文化,年過50的老同志來說,熟練地操作應用電腦收費可謂是一道“坎”。
  為堵塞部分司機惡意逃費漏洞,根據(jù)管理處統(tǒng)一要求,車牌列入列入考核內(nèi)容,看著年輕同志熟練地敲擊鍵盤,他很是羨慕,只是5個手指老是不聽使喚。面對這道“坎”,他沒有氣餒、沒有抱怨,戴上老花鏡,一點點鍛煉自己生硬的手指,本著不放棄的精神,他的車牌誤輸率由過去的2﹪下降至0.29﹪,成為同志們學習的榜樣。

 


  戰(zhàn)勝病魔   超越自我
  由于年齡的原因,程春發(fā)患有嚴重的糖尿病和高血壓、高血脂病,為了不影響工作,他藥不離身,同事們給他取了一個雅號“藥灌子”。針對他的身體情況,管理處、公司特別給汀祖所增加了一個機動費收員編制,于是,程春發(fā)成為了一名機動費收員。為了減少車輛在站口的滯留時間,他主動增開道口,看到排成長龍、等候通行的車流,他一刻也不停息,一個班八小時下來,已是氣喘吁吁。今年6月的一天,所長到崗亭現(xiàn)場管理,發(fā)現(xiàn)正在收費的他臉色通紅,大汗淋漓。所長當即叫來副所長頂崗,讓他停下來休息一會,了解情況時,程春發(fā)解釋說:“可能是血壓上來了,沒關系的。”所長讓他請幾天假,回家去好好休息休息,他卻說:“現(xiàn)在是車流高峰,你們所長都在現(xiàn)場疏導交通,這個時候我不能請假,我在旁邊休息一會就行了!

 


  面對榮譽   頻頻謙讓
  為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),培養(yǎng)新生力量,在班組競選中,年過5旬的程春發(fā)每次都以高票當選費收班長。在2009年的一次所務會上,他主動提出讓年輕的同志當班長,他說:“現(xiàn)在是年輕人的時代,科技征費離不開年輕人,遲接班不如早接班,多留一點鍛煉的機會給他們,讓他們更快的成長起來,為我們武黃高速更加美好的明天做貢獻!笨闯龃蠹覍δ昵嗤竟芾砟芰Φ膿,他堅定地說,請領導放心,請大家放心,我是黨員,我會盡力輔助新班長做好工作的。為了培養(yǎng)年輕同志,他主動讓出了班長崗位。
  2010年春運期間,他80多歲的老母親生病住院,愛人既要照顧孫子又要照顧老人,一個人忙不過來,愛人幾次跟他說,希望他請幾天年休假照顧下家里。他每天家里、醫(yī)院、單位三頭跑,看到愛人帶著年幼的孫子在醫(yī)院照顧老人,他心里在酸酸的,很想跟領導請個假?梢坏絾挝唬吹剿I導都在收費現(xiàn)場疏導指揮排著長隊等候進出收費站的車輛,他幾次想說,卻都沒能開口。最后,他給愛人做思想工作:“這個時候我們不能給單位添麻煩。就先請一名臨時護工,我一下班就來醫(yī)院照顧母親。”看著程春發(fā)疲憊的身形,他愛人含淚默默地點了點頭。
  在程春發(fā)的影響帶動下,他所在的班組發(fā)揚能吃苦、能戰(zhàn)斗、善團結(jié)的團隊精神,各項業(yè)務指標突出,被推薦為公司先進集體。在推薦他為先進個人時,他說,我是老同志,是一名共產(chǎn)黨員,理應做得比他們好,年輕同志積極性高,能吃苦,理應得到表揚和肯定,程春發(fā)又一次將榮譽讓給了年輕同志。

 

(本文來源:荊楚網(wǎng) 編輯:時事二)
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