荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 陳林 張銀）近日，筆者從鄖西縣煙草專賣局獲悉，為了深入貫徹十堰市煙草系統(tǒng)“高質(zhì)量發(fā)展深化年”工作部署，認(rèn)真落實(shí)“作風(fēng)能力建設(shè)年”工作要求，扎實(shí)開展“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實(shí)踐活動(dòng)，煙草公司為轄區(qū)重度殘疾零售戶送去殘疾人輪椅、移動(dòng)拐杖、大米和食用油等物資，并細(xì)心傾聽、努力解決他們在經(jīng)營和生活中的實(shí)際困難，把黨和政府的關(guān)懷和濕暖送到殘疾人心中。

劉英魁出生在鄖西縣一個(gè)偏僻大山村里，因年幼家中貧寒，初中輟學(xué)，不滿20歲的他躊躇滿志，渴望通過外出務(wù)工改變家庭現(xiàn)狀。可是天違人愿，卻因突發(fā)的煤礦事故，造成左臂截肢，生活自理困難。從小訂的娃娃親也因他身體殘疾而解除婚約。這接二連三的打擊，使他蝸居在老家深山，經(jīng)歷了長達(dá)十年的放牛生活，最終導(dǎo)致全家的生活一直極度拮據(jù)。在許多好心人的開導(dǎo)下，他慢慢打開心結(jié)?？吹酵宓男W(xué)同學(xué)在縣城開店掙了錢，這激起了他擺脫貧困、向往幸福生活的熱情。于是，在2007年他鼓足勇氣走出大山，來到縣城，東拼西湊籌集到3萬元資金，在城郊結(jié)合部開了一小賣部，經(jīng)營日雜用品。

2008年，鄖西縣局工作人員主動(dòng)來到他家，動(dòng)員他經(jīng)營卷煙。但是，劉英魁有自己的顧慮：“我只有一只手，搬運(yùn)貨物不方便，并且家中資金有限。”“請放心，你還有啥困難盡管提出來，我們煙草的卷煙配送一直采用送貨上門的方式，有對應(yīng)的客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)你經(jīng)營卷煙，保證能讓你多掙錢！”工作人員掰起指頭比劃著說。這讓他重新燃起了生活的希望。但是由于單身一人，加之身體殘疾，資金有限，導(dǎo)致他對經(jīng)營卷煙的信心有些動(dòng)搖。

針對他的實(shí)際情況，線路客戶經(jīng)理一次又一次走進(jìn)這個(gè)不起眼的路邊小店，始終保持主動(dòng)上門的服務(wù)。與此同時(shí)，劉英魁被納入城關(guān)市場部志愿服務(wù)對象?？蛻艚?jīng)理經(jīng)常通過實(shí)地走訪加上電話拜訪的方式，與其共同分析經(jīng)營現(xiàn)狀、商品價(jià)格走勢、消費(fèi)者喜好等市場信息，傳授煙草專賣法律法規(guī)、貨源投放策略、品牌推介技巧、終端陳列以及防止電信詐騙等方面的知識(shí)，多方位提升劉英魁的素能，讓他全面武裝起來，以便于更好的經(jīng)營卷煙。同時(shí)，積極主動(dòng)幫助劉英魁解決經(jīng)營難題，制定專項(xiàng)幫扶措施，拓寬盈利面。并針對他本人和因藥物導(dǎo)致后遺癥的妻子實(shí)際情況，積極與當(dāng)?shù)氐捅?、醫(yī)保進(jìn)行聯(lián)系，及時(shí)傳遞一些相關(guān)政策，申請納入建檔立卡貧困戶。一系列幫扶讓劉英魁重拾信心，在他自身不懈努力和煙草幾任客戶經(jīng)理的親情關(guān)懷幫扶下，一家四口的幸福家庭慢慢建立了起來。

2020年，突如其來的疫情導(dǎo)致市場休市、商店關(guān)門，這無疑讓劉英魁雙殘疾夫婦外帶兩個(gè)孩子的四口之家再次蒙上一片陰影。鄖西局全體營銷人員自覺參加疫情防控值班值守，同時(shí)積極開展“線上模式”的經(jīng)營服務(wù)，引導(dǎo)轄區(qū)零售客戶認(rèn)真做好疫情防控的工作，積極向消費(fèi)者宣傳防疫知識(shí)。在疫情如此嚴(yán)重的情況下，劉英魁夫婦的這家小店讓客戶經(jīng)理胡鵬分外“揪心”。胡鵬通過撥打電話進(jìn)行一對一的溝通，在劉英魁無法正常經(jīng)營的情況下，引導(dǎo)其通過微信、QQ和電話的方式，對消費(fèi)需求進(jìn)行線上收集，開展配送服務(wù)，解決周邊消費(fèi)者日常生活不便。小店積壓的春節(jié)備貨銷售一空，社群營銷也讓只有初中文化的劉英魁悄然發(fā)生了變化。

疫情過后，在客戶經(jīng)理胡鵬的悉心指導(dǎo)下，通過手把手的教學(xué)方式，開通了云POS收銀系統(tǒng)。這讓他從“無記錄”到逐步將小店的卷煙、日雜、副食等各種商品庫存錄入到云POS系統(tǒng)中，進(jìn)行“全掃碼”。煙草志愿者全方位、全過程的培訓(xùn)，更讓他逐漸養(yǎng)成了一個(gè)技巧——“日清、周點(diǎn)、月結(jié)”，即在每天營業(yè)結(jié)束后，將收到的貨款與云POS收款核對清算一次，周末對商品的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)一次，月底對當(dāng)月的銷售金額和銷售數(shù)量結(jié)算一次。只有這樣，才能做到“掃”有所記，“掃”有所得。

自云POS上線以來，他家小店的掃碼數(shù)從0筆增長至日均80余筆，商品掃碼覆蓋率達(dá)到100%，非卷煙類商品掃碼占比40%，日均有效上線時(shí)段17小時(shí)，卷煙掃碼匹配率99%。云POS系統(tǒng)使他對小店的經(jīng)營情況、銷售數(shù)據(jù)了然于心，為經(jīng)營提供了大數(shù)據(jù)支撐。2021年云POS商零網(wǎng)配考評以來，他每月都被煙草公司評為月度優(yōu)質(zhì)客戶，享受到了個(gè)性化貨源獎(jiǎng)勵(lì)。在收獲利潤的同時(shí)，也收獲了榮譽(yù)。這個(gè)成績來之不易，離不開煙草公司的關(guān)心與支持。

除此之外，2022年，為了充分了解和掌握劉英魁小店中當(dāng)前卷煙市場銷售動(dòng)態(tài)和他的卷煙庫存現(xiàn)狀，煙草公司的員工來到了他的小店當(dāng)中，對其具體情況進(jìn)行分析，以便于后續(xù)更好的對接。同時(shí)，禮貌的詢問了他近期的經(jīng)營情況，解答他的疑問，能夠回答的都立刻予以解答，并認(rèn)真記錄他提出的需求和意見。在劉英魁的小店當(dāng)中，煙草公司的員工細(xì)心的幫助他整理擺放卷煙、補(bǔ)充明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽，指導(dǎo)他訂購卷煙。通過積極為他提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、定期上門指導(dǎo)經(jīng)營，幫助他熟練掌握網(wǎng)上訂貨、品牌培育、終端陳列等營銷技能；在特殊節(jié)假日，覺員干部和青年志愿者與他開展結(jié)對幫扶工作，并與他噓寒問暖地拉家常，幫助他樹立人殘志不殘的信心等系列關(guān)愛幫扶活動(dòng)，鼓勵(lì)他直面困難，樂觀向上，通過誠信經(jīng)營改善生活。通過溝通交流，也更加堅(jiān)定了劉英魁繼續(xù)努力經(jīng)營卷煙的信心，他不禁感嘆道：“今后我將更加配合煙草公司開展的各項(xiàng)工作，努力提高自己的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)和煙草的共同發(fā)展！”

他僅憑獨(dú)臂和一股身殘志堅(jiān)的精氣神兒，通過經(jīng)營卷煙走上了致富路，被周邊居民譽(yù)為自強(qiáng)模范。這就是十堰鄖西縣城郊結(jié)合部殘疾客戶劉英魁。今年45歲的他，回想起自己的種種經(jīng)歷，心里滿是感激：“多虧政府和煙草公司的幫助，讓我們家通過經(jīng)營卷煙一步步走向小康，全家過上了幸福生活！”談及未來打算，劉英魁憧憬無限：“現(xiàn)在政府和煙草公司扶持政策好，我一定誠信守法經(jīng)營，讓我們一家過上了好日子，慢慢攢錢在縣城買房，讓兩個(gè)小孩接受城里教育，讓家里的生活越來越有樣兒！”