荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 田紅敏、宋鴿）“你們稅企交流群里面的機器人好厲害，沒想到它居然還能教我如何用Ukey進行納稅申報!”近日，在國家稅務(wù)總局房縣稅務(wù)局稅企Ukey群里，房縣寰宇建材有限公司的負責人王歡歡對智能辦稅贊不絕口。

王女士口中的“機器人”，其真實身份是當?shù)囟悇?wù)部門的一款線上智能咨詢產(chǎn)品——QQ群管家。原來，當時正值申報期，又遇上財務(wù)人員請假，王女士白天接到稅務(wù)人員的申報提醒電話，要下班時才想起來還沒有申報。正當她對申報事宜一籌莫展的時候，突然想起自己辦理稅務(wù)登記時加入過稅企QQ群。王女士抱著試一試的態(tài)度“@QQ群管家”，輸入“納稅申報”幾個關(guān)鍵字，馬上就得到了回復(fù)，她便對照操作流程，完成了7月份的稅費申報。

據(jù)了解，QQ群管家的應(yīng)用，其實是房縣稅務(wù)局大力推行“非接觸式”辦稅繳費的有效探索，該管家能提供“7*24”的全天候服務(wù)，90%的涉稅事項均可向它了解咨詢。上線以來，已累計為6個稅企交流群、近3000納稅人提供足不出戶的辦稅繳費體驗。

當下，在“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的大背景下，稅務(wù)機關(guān)加快推進智慧稅務(wù)建設(shè)，推動現(xiàn)代科技與稅收征管工作的深度融合，提升納稅服務(wù)質(zhì)效和部門工作效率，是實現(xiàn)稅收現(xiàn)代化的必然要求，也是新時期優(yōu)化營商環(huán)境、提升納稅人滿意度的必然選擇。事實上，早在2018年，房縣稅務(wù)局就針對納稅人咨詢的普遍問題，編寫了《納稅人常見業(yè)務(wù)指引》，上傳至稅企QQ交流群，在人工在線實時服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用QQ群智能管家，在群內(nèi)為納稅人提供不間斷智能在線服務(wù)。既打破了時間和空間的限制，填補了工作日“8小時以外”和節(jié)假日的服務(wù)盲區(qū)，還極大緩解了辦稅擁擠的壓力。

下一步，該局將繼續(xù)從納稅人繳費人實際需求出發(fā)，整合“線上、線下”服務(wù)資源，及時更新智能咨詢知識庫，豐富擴大機器人知識儲備，讓“小管家”在智能辦稅中發(fā)揮“更大作用”。