荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊(通訊員 郭承君)“這么炎熱天氣,讓您們跑幾里路來(lái)輔導(dǎo)電子稅務(wù)局系統(tǒng)操作,本來(lái)想去找您們請(qǐng)教的,沒(méi)想到一個(gè)電話就上門(mén)來(lái)了,謝謝!”7月14日,竹溪縣新成立的茶葉產(chǎn)業(yè)合作社會(huì)計(jì)小張感激地與稅務(wù)干部小李說(shuō)道:“現(xiàn)在稅務(wù)局服務(wù)真好,我真沒(méi)話說(shuō)……?!?/p>
為不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境,深化“放管服”改革,竹溪縣稅務(wù)局把服務(wù)好納稅人繳費(fèi)人作為提升服務(wù)質(zhì)效的第一要?jiǎng)?wù),借助“下基層、察民情、解民憂、暖民心”“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),強(qiáng)化刀刃向內(nèi)約束機(jī)制,組成12個(gè)稅費(fèi)服務(wù)專班,走出辦公室,鉆進(jìn)“問(wèn)題圈”,將稅費(fèi)服務(wù)“下沉到底”,全心全意當(dāng)好“有呼必應(yīng),無(wú)事不擾”的金牌“店小二”,涉及稅費(fèi)服務(wù)需求變“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”為“主動(dòng)出擊”,落實(shí)好5大類20項(xiàng)80條便民服務(wù)措施,采取上門(mén)走訪、電話問(wèn)詢、短信提醒、文書(shū)告知等方式,收集稅費(fèi)服務(wù)個(gè)性、共性問(wèn)題,保障服務(wù)需求快速響應(yīng)、問(wèn)題得到及時(shí)解決,受到納稅人繳費(fèi)人一致好評(píng)。去年,該縣納稅人滿意度在全省排名進(jìn)入前20名,位于全市第一方陣。
隨著“智慧稅務(wù)”建設(shè)不斷加速推進(jìn),全領(lǐng)域、全環(huán)節(jié)、全要素發(fā)票電子化將逐步推廣,納稅人繳費(fèi)人坐在辦公室暢享稅費(fèi)業(yè)務(wù)“掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦”等辦稅繳費(fèi)、領(lǐng)取和開(kāi)具發(fā)票等“全程網(wǎng)上辦”的方便快捷。同時(shí),該局還借助12366服務(wù)平臺(tái)和自然人電子稅務(wù)局、微信群咨詢、“視頻+咨詢”模式、入戶走訪調(diào)查等信息化渠道和問(wèn)詢方式,將稅費(fèi)服務(wù)“下沉到底”,及時(shí)解答和回復(fù)涉及稅費(fèi)關(guān)切,融業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)、問(wèn)題解答、收集口頭和書(shū)面意見(jiàn)建議等綜合性事項(xiàng)于一體,圍繞辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn),多元化宣傳,精準(zhǔn)化輔導(dǎo)、智能化服務(wù),不斷在辦稅繳費(fèi)服務(wù)便利化、咨詢精準(zhǔn)化、執(zhí)法規(guī)范化、綜合治稅協(xié)同化等方面尋求新突破,推進(jìn)稅收營(yíng)商環(huán)境和提升納稅人滿意度建設(shè)再發(fā)力、再提速。
據(jù)了解,該局14個(gè)稅費(fèi)服務(wù)專班采取線上問(wèn)詢和線下走訪調(diào)研方式,對(duì)標(biāo)先進(jìn)找差距、聚焦問(wèn)題優(yōu)服務(wù),已走訪 893戶,解答涉稅問(wèn)題12個(gè),現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)系統(tǒng)操作25戶。截至目前,線上線下問(wèn)卷調(diào)查顯示非常滿意 523戶,滿意370戶,總體納稅服務(wù)滿意率達(dá)100%。
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