“情感挽回”服務(wù)類商家屢屢被投訴 最高涉訴金額達20萬元

情感機構(gòu)如何套路失戀者？

分手了，失戀了，還能挽回嗎？很多年輕人在出現(xiàn)情感危機時會執(zhí)著地追問。有一種“情感挽回”機構(gòu)，號稱專門能解決這類問題，卻常常讓購買者“人財兩空”。

黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，僅2024年(截至發(fā)稿前)涉及“情感挽回”服務(wù)的情感咨詢類商家被投訴有1504條，投訴問題主要為“不予退款”“虛假宣傳和服務(wù)不到位”，涉訴金額多為1000元至5000元，涉訴金額超過1萬元的占19%，最高涉訴金額達20萬元。

“這都是血淋淋的教訓(xùn)啊，不要相信那些‘情感導(dǎo)師’，他們都是有套路的?！痹谏缃幻襟w上，有受害者發(fā)布視頻稱，“希望網(wǎng)友們以此為戒”。

網(wǎng)友經(jīng)歷

感情受挫找“專業(yè)機構(gòu)” 被告知先花錢“提升”自己

念念把手機里的截圖展示給網(wǎng)友們，講述自己的被騙經(jīng)歷。手機上是她購買5800元的“情感挽回”服務(wù)無果后，無法退費的微信聊天記錄?？恐@些聊天記錄，她把6年前被騙的經(jīng)歷串了起來。

當(dāng)時，剛畢業(yè)的她經(jīng)歷了一次感情危機。與男友分手，讓念念久久不能平復(fù)。偶然間，她在微信朋友圈里看到“情感挽回”機構(gòu)的廣告，便點了進去。

這是一家名叫“久伴”的“情感挽回”機構(gòu)，加了念念微信后，對方發(fā)來一個調(diào)查表格，讓念念填寫年齡、學(xué)歷、身高、體重、工作、收入、家庭、戀愛等內(nèi)容，還讓她發(fā)一張全身生活照。

“后來我就想，我想挽回戀情，調(diào)查我的收入干什么？多半是想了解我的消費能力。”念念說。

很快，對方給念念發(fā)來一份她感情出現(xiàn)危機的原因分析“報告”。對方稱，念念的性格較直率、脾氣不好，缺乏女性吸引力，在感情中稍顯強勢，而她的男友是一個低自尊的人，雙方吵架的主因是兩種性格對立引起了男友的反彈。

一開始，念念覺得對方分析得有點道理，就支付了5800元服務(wù)費，訂制了“半月挽回”服務(wù)。對方稱，可以幫助念念挽回感情。

付款后，對方把她拉入一個名為“半月挽回”的微信群，群里有六位老師，除最初的銷售人員之外，還有情感導(dǎo)師、售后專員等幾個人。

在群里，導(dǎo)師們向念念強調(diào)最多的是：不要急著跟男友聯(lián)系，因為這樣對方會厭煩，也顯得自己不夠矜持，沒有吸引力。

導(dǎo)師們還一直強調(diào)念念要在半個月的時間里努力“提升”自己，“提升”到一定程度，男友就會后悔了。

隨后，對方還給念念發(fā)來很多“課程”的鏈接，有的是如何打扮自己，比如讓她去減肥、學(xué)化妝、留長發(fā)、穿連衣裙；有的是如何拍出好看的照片發(fā)朋友圈，比如名為“微信展示面”的視頻課程；有的是如何與男性相處，比如“男人的心理”“愛的語言練習(xí)”“渡邊淳一最新力作：男人這東西”等文章鏈接。

導(dǎo)師們每天還會給念念發(fā)一些跟分手復(fù)合沒什么關(guān)系的參考文字。比如，如何理財、如何跟伴侶處理積蓄、如何跟父母處理關(guān)系等等。分享后，對方還會詢問念念的感想。一開始念念還會在看完后總結(jié)性地回答幾句，后來因為工作太忙，每次就只回一個“收到”。

半個月很快過去了，念念的感情并沒有挽回。因為在這段時間里，她并沒有跟前男友有什么實質(zhì)性溝通。隨著情緒逐漸冷靜，她發(fā)覺自己被機構(gòu)“套路”了。

“他們發(fā)的那些視頻課程，有的是視頻網(wǎng)站上的加密視頻，有的就是從開放的視頻網(wǎng)站上下載的，文字用百度搜索都能找到相似的文案?！蹦钅钫f。

意識到被騙，念念果斷拒絕了“情感導(dǎo)師”續(xù)費的建議。對方見此情況，又提出可以續(xù)費3000元，再提供半個月的服務(wù)。念念沒有理會，直接終止了服務(wù)。

后來，念念因為忙沒有去找對方退費，直到去年她聽說有網(wǎng)友遭遇了相似的經(jīng)歷，才想把自己的經(jīng)歷通過視頻講述出來。沒想到，更多網(wǎng)友在她的評論區(qū)留言稱，也有過類似經(jīng)歷。

沐沐也曾在網(wǎng)絡(luò)上公布自己的受騙經(jīng)歷。今年夏天，剛分手的她就在抖音上看到有情感博主發(fā)布“情感挽回”相關(guān)的視頻，她只是在評論區(qū)表達了一下自己想要復(fù)合的心情，就很快收到了私信，對方稱能幫她提供“感情復(fù)合”服務(wù)。對方先讓沐沐支付9.9元的咨詢費，又和沐沐聊了兩個多小時，還給沐沐分析這段感情中的一些問題。沐沐當(dāng)時覺得，對方說得有一定道理，便和名為“維喜傳媒”的對方簽署了一份電子合約，支付了1500元。

付款后，沐沐的第一個訴求就是要盡快找到已經(jīng)互相拉黑的前男友的聯(lián)系方式。對方一口答應(yīng)，又給沐沐發(fā)來一些“提升”自我的課程鏈接。

但第二天，對方就變卦了，說沐沐支付的費用只管初級服務(wù)，要拿到聯(lián)系方式，要購買VIP服務(wù)，價格是8000元。

沐沐表示，自己只是一名正在家中備考的研究生，沒那么多錢，對方便開始引導(dǎo)她去借網(wǎng)貸，比如使用“花唄支付”借款購買該服務(wù)。

沐沐意識到，自己可能上當(dāng)了，要求對方退還1500元，但對方說，前一天的情感分析和提升課程是已完成的服務(wù)，也是電子合同里指定的服務(wù)項目，不能退款。

沐沐和對方交涉多次無果，最后對方甚至貶損她說：“你這個人就是不正常，難怪你男朋友跟你分手?！?/p>

沐沐及時止損，沒有再續(xù)費，向12315進行了投訴，但截至記者發(fā)稿時，她還沒收到處理結(jié)果。之后，沐沐把精力放回備考上，沒再糾結(jié)此事，“就當(dāng)是我年紀小，花錢買教訓(xùn)了。”

記者體驗

不讓主動聯(lián)系分手對象 挽回失敗不可以退款

為了進一步了解“情感挽回”機構(gòu)的具體服務(wù)內(nèi)容，北京青年報記者以一名剛剛經(jīng)歷分手的女性身份，在小紅書上找到了一個名為“雪山”的“心理導(dǎo)師”咨詢，希望對方能幫忙達成復(fù)合的意愿。對方很快給了回復(fù)，他讓北青報記者介紹一下自己的感情狀況，北青報記者便從網(wǎng)上隨便找了一段虛構(gòu)的感情經(jīng)歷轉(zhuǎn)述給了對方。

很快，“雪山”就有了回復(fù)。他稱依據(jù)北青報記者的這段感情經(jīng)歷可以給出幾點建議：首先，不要主動聯(lián)系分手對象，他認為聯(lián)系對方也解決不了根本問題。其次，他認為北青報記者沒有戀愛經(jīng)驗，對感情的理解太低級，需要自身提升。最后，他以一個月的時間為期限，認為北青報記者應(yīng)該先提升“戀商”，然后再試圖挽回。

隨后，“雪山”發(fā)來了一份價目表并稱，交2980元可以享受提升“戀商”服務(wù)，內(nèi)容包括配備一名專業(yè)導(dǎo)師、全程文字指導(dǎo)、進行心理疏導(dǎo)、找到對方離開你的原因有針對性改變、學(xué)會有效溝通、約會指導(dǎo)等內(nèi)容。如果一個月不能達成目標(biāo)，還可以再增加一個月，價格為4980元，增加一名金牌導(dǎo)師，以及復(fù)合后幫助維護感情30天。

當(dāng)北青報記者追問，如果付款后挽回失敗，是否可以退款，對方表示不能，但對于挽回這段感情很有信心。

北青報記者注意到，在“雪山”的朋友圈里有大量與“學(xué)員”的聊天截圖，內(nèi)容主要是不聽勸告聯(lián)系對方被拉黑的案例、提升戀商后復(fù)合成功的案例、指導(dǎo)學(xué)員如何跟戀人發(fā)信息的案例、學(xué)員在其他機構(gòu)被誤導(dǎo)后他如何幫學(xué)員挽回感情的案例等等。

由于北青報記者當(dāng)天與他聊完后再沒有回復(fù)，“雪山”當(dāng)天便更換自己的小紅書頭像，還在朋友圈發(fā)了一個告知，讓微信好友們加他另一個微信小號，并聲稱：最近風(fēng)聲漸緊，防止失聯(lián)。

親身體驗下來，北青報記者發(fā)現(xiàn)，所謂的“情感挽回”機構(gòu)其實并沒有專業(yè)和系統(tǒng)的服務(wù)，話術(shù)簡單，套路也不復(fù)雜。

第一，不讓求助者主動聯(lián)系前男(女)友；第二，分析求助者自身的問題，認為這段感情出現(xiàn)危機都是求助者的原因，其應(yīng)該盡快自我提升；第三，為求助者制定提升計劃，由內(nèi)而外地全方位改造求助者。

社交平臺

機構(gòu)廣告層出不窮 宣傳話術(shù)高度雷同

據(jù)沐沐介紹，類似的“情感挽回”機構(gòu)、“情感導(dǎo)師”在社交平臺上非常多，小紅書、抖音上都有他們的視頻或直播。

這類視頻中，有的標(biāo)題就打出“三個溝通技巧挽回十拿九穩(wěn)”“分手后這樣做的人大部分都復(fù)合了”“分手后發(fā)這段話挽回成功率很高”等等宣傳語，還有些視頻都是一些穿著精致的“老師”在分析各種感情問題、講解婚姻原理、分享戀愛技巧。這些視頻通過這種方式吸引失戀的人點擊進去。

此外，微信、百度上也有類似的廣告，沐沐和念念都懷疑大數(shù)據(jù)會給失戀者推送類似的信息。

在黑貓投訴平臺上，有關(guān)“情感挽回”機構(gòu)的投訴中，涉及的網(wǎng)絡(luò)平臺包括小紅書、抖音、百度、微信等。數(shù)據(jù)顯示，投訴中提及引流到微信的超過500條，投訴商家前五名中，除了4個情感機構(gòu)之外，抖音本身也榜上有名。

另外，黑貓投訴平臺顯示，有關(guān)情感資訊類的投訴中，涉訴金額大多集中在1000元-5000元，占比達到49%。而在北青報記者暗訪的幾家情感機構(gòu)中，一般第一期服務(wù)價格都為2999元、2980元、3888元等。

北青報記者在抖音上搜索“情感挽回”，推送的幾乎都是“情感導(dǎo)師”發(fā)布的有關(guān)“如何挽回”的視頻。在小紅書上搜索“情感挽回”也會推送大量內(nèi)容，其中靠前的既有“當(dāng)心情感挽回騙局”的文章，也有“如何挽回情感”的指導(dǎo)視頻。

婚戀是這些年備受關(guān)注的社會話題，這也讓主打“情感挽回”“情感咨詢”等服務(wù)的機構(gòu)有了一些生存的空間。

愛情是美好的，分手是痛苦的，一些所謂的“情感導(dǎo)師”正是拿捏了人們對愛情的向往和對痛苦的恐懼，以獲取利益。

記者手記

情感機構(gòu)稱“恐懼是消費的動力”

此前，北青報記者就曾采訪過一名在北京某情感咨詢機構(gòu)做婚姻情感咨詢的咨詢師，采訪后就發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)存在不少的問題。

我們探訪的這家情感咨詢機構(gòu)，在大眾點評網(wǎng)上能夠查到有幾家分店，但第一家分店的地址是錯誤的，第二家分店也是打聽了很久，才在一個商住公寓里找到的。

從該機構(gòu)的負責(zé)人處了解到，第一家分店仍然存在，只是搬離了原址，所以按照大眾點評上登記的地址找不到。

進入第二家分店后，我們發(fā)現(xiàn)店里的桌子上擺放著很多與情感、心理有關(guān)的書籍，而店內(nèi)的陳設(shè)不像辦公室，沒有前臺，沒有工位，更像一個單人住宅。而這位情感導(dǎo)師，則把自己包裝成了網(wǎng)絡(luò)上的某些“成功人士”。

這名導(dǎo)師也是該情感咨詢機構(gòu)負責(zé)人，他表示，自己此前做過公務(wù)員，后來是希望能有更好的收入，才轉(zhuǎn)行成為婚姻情感咨詢師。進入該行業(yè)前，他自學(xué)了很多心理培訓(xùn)的證書，但并沒有國家頒發(fā)的心理咨詢師證書。

據(jù)這名情感導(dǎo)師透露，“情感挽回”機構(gòu)教人如何經(jīng)營感情，如何挽回感情都是有套路的。他舉例說，情感機構(gòu)的服務(wù)其實特別簡單，首先就是和求助者通一個電話，溝通一下情感經(jīng)歷，然后給求助者出一個指導(dǎo)方案，使出慣用的“隔離大法”，讓求助者“冷卻”“冷凍”對方，不要跟對方聯(lián)系。然后，導(dǎo)師會在兩到三個月的時間里去“長程陪護”，讓求助者按照方案來執(zhí)行。包括跟戀愛對象做什么事情、說什么話都要匯報給導(dǎo)師，這樣方便導(dǎo)師把握求助者復(fù)合的時機。

這名情感導(dǎo)師稱，情感機構(gòu)給男生或女生提供的改造方案，一方面要從形象上改造，另一方面要從心理上改造。比如對女生的形象改造包括，女生要知道男生喜歡什么樣的打扮，還要知道男生為什么喜歡。心理上的改造就是要教會如何去跟異性聊天約會，女性要學(xué)會撒嬌，男性要學(xué)會如何撩人。

“其實我們本身就是有套路的?！彼f，情感機構(gòu)就是抓住了人對感情的基本需求，第一點是“相信”，即相信愛情，對愛情有憧憬，對愛情有動力；第二點是“不舍”，即不想失去現(xiàn)在的生活狀態(tài)，不舍得讓之前的付出白費；第三點是“恐懼”，也就是害怕失去感情，越恐懼越害怕越著急，就會越快地來找情感機構(gòu)。

“恐懼是消費的動力，我們不會引導(dǎo)他們消費，我們只是告訴對方有挽回服務(wù)，有能夠用錢來解決的方法，幾千元甚至上萬元就到賬了?！痹撠撠?zé)人稱。

這次采訪到這里就結(jié)束了，原本以為這是個新興職業(yè)，卻沒想到這類“情感挽回”服務(wù)卻多是缺乏專業(yè)心理知識和科學(xué)情感輔導(dǎo)方法的一種商業(yè)套路。隨后，我們開始針對這個行業(yè)展開調(diào)查采訪，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友都在投訴自己遭遇情感機構(gòu)套路的經(jīng)歷。

本版文/本報記者 張子淵 統(tǒng)籌/林艷 張彬