荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 葉進(jìn)軍、姜濤、王杉杉）11月19日下午，孝感市委黨校秋季正科班48名學(xué)員到孝感市民之家、孝感市檔案館、孝感市城市運(yùn)營(yíng)管理中心開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。

在第一站參觀地點(diǎn)，學(xué)員們先后參觀了市民之家一、二、三樓辦事大廳，聽(tīng)取了大廳管理、功能布局、窗口設(shè)置等情況介紹，重點(diǎn)了解了孝感市在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”“一件事一次辦”、自助服務(wù)等工作情況。通過(guò)體驗(yàn)式、互動(dòng)式方式在24小時(shí)自助服務(wù)大廳、企業(yè)事務(wù)綜合服務(wù)區(qū)等區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩、交流、操作、體驗(yàn)。

2023年底，孝感市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)全面完成“一窗通辦”改革，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)一門進(jìn)駐、一站式辦理，前臺(tái)人員實(shí)現(xiàn)“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一購(gòu)買、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核），鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口人員實(shí)行“縣聘鄉(xiāng)用”。全市7個(gè)縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心、82個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心完成新建或改建。

改革后市民之家大廳辦事場(chǎng)地減少1個(gè)，窗口數(shù)量減少25個(gè)，窗口受理人員減少57人，改部門受理為“一窗通辦、平行受理、受審分離、陽(yáng)光審批”，群眾在任意一個(gè)窗口即可無(wú)差別辦理該區(qū)域所有業(yè)務(wù)，減少群眾跑動(dòng)次數(shù)，縮短等候時(shí)間。

在此基礎(chǔ)上，推動(dòng)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳視頻監(jiān)控全覆蓋，實(shí)時(shí)監(jiān)控窗口人員在崗情況、工作紀(jì)律，在市、縣兩級(jí)實(shí)現(xiàn)視頻匯聚、調(diào)取和回放，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)看得見(jiàn)、管得住，為提升服務(wù)質(zhì)效奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

孝感市民之家的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)舉措、服務(wù)實(shí)效得到了學(xué)員們充分肯定和認(rèn)可。學(xué)員們紛紛表示，通過(guò)此次現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，對(duì)“高效辦成一件事”改革、全市政務(wù)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀等方面有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解，為以后開(kāi)展工作提供了寶貴的借鑒和啟示，今后將以學(xué)促思、以思促行、以行促效，為打造人民滿意的服務(wù)型政府貢獻(xiàn)力量。