今年來(lái)，安陸市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以提升政務(wù)服務(wù)智能化、精準(zhǔn)化、便捷化為核心目的，積極試點(diǎn)“政務(wù)服務(wù)智能辦”應(yīng)用，開(kāi)發(fā)打造智能輔助審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾申請(qǐng)辦事“表格智能填寫(xiě)”“材料智能生成”“證照智能免交”“審批結(jié)果職能簽發(fā)”，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。

堅(jiān)持改革引領(lǐng)。以“智能客服+智能審批”為抓手開(kāi)展先行先試，實(shí)施政務(wù)服務(wù)“智能辦”改革，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造、制度重塑，全面提升事前咨詢、業(yè)務(wù)申報(bào)、受理審批、辦結(jié)存檔、批后服務(wù)等環(huán)節(jié)的智能化水平。

聚焦數(shù)智賦能。依托“數(shù)字政務(wù)地圖”“智能機(jī)器人”“VR導(dǎo)辦”構(gòu)建“智能客服”服務(wù)體系。推出“智能+人工”導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)，提升企業(yè)群眾辦事便利度。

建設(shè)“智能審批”系統(tǒng)。按照高頻簡(jiǎn)易原則，對(duì)人社、衛(wèi)鍵、住建、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、交通等11個(gè)市直單位的60個(gè)“智能辦”事項(xiàng)開(kāi)展流程再造，形成“一表一單一圖一說(shuō)明”實(shí)施清單，探索建立可復(fù)制推廣的政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)易事項(xiàng)無(wú)人工干預(yù)、智能化辦理的服務(wù)模式和標(biāo)準(zhǔn)體系，為全省全面推行“智能辦”改革發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

目前，從“跑一次”到“零跑腿”，從“人工審”到“自動(dòng)審”，該局已推出60項(xiàng)“智能辦”事項(xiàng)，以創(chuàng)新優(yōu)化打通服務(wù)群眾“困堵點(diǎn)”，以數(shù)據(jù)賦能聯(lián)通服務(wù)群眾“連心橋”。

下一步，該局將進(jìn)一步推動(dòng)“政務(wù)智能辦系統(tǒng)應(yīng)用到全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中，推動(dòng)政務(wù)智能辦運(yùn)行機(jī)制進(jìn)一步優(yōu)化、事項(xiàng)進(jìn)一步拓展、系統(tǒng)進(jìn)一步升級(jí)，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)更高效、更精準(zhǔn)、更便捷，通過(guò)智能化服務(wù)模式進(jìn)一步有效提升企業(yè)群眾申請(qǐng)辦事體驗(yàn)感和滿意度。

策劃：左硯文、范錫建、朱斌文

通訊員：陳銀俏 程曉光 劉壯

編輯：付逸飛

出品：中共安陸市委宣傳部、荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）、安陸市營(yíng)商辦、安陸市融媒體中心