咸寧日?qǐng)?bào)全媒體記者　王恬　通訊員　黃火進(jìn)

近日，咸寧高新區(qū)里，旗鼓大道與金桂路的交叉口開(kāi)闊地處，一幢規(guī)模4.8萬(wàn)余平方米的建筑吸引了眾多市民拍照合影。

這座香城泉都的重要標(biāo)志性、景觀性建筑，就是咸寧人引以為傲的行政服務(wù)集合體——咸寧市民之家。

幾天過(guò)去了，“市民之家”的業(yè)務(wù)辦理情況怎么樣，大家去辦事感受如何呢？25日，記者進(jìn)行了采訪(fǎng)。

一步到位的服務(wù)站

這幾天，咸寧市民之家給不少市民帶來(lái)了“時(shí)空壓縮”的直觀感受——辦理房產(chǎn)登記、醫(yī)療保險(xiǎn)、行政審批……這些市民日常要辦理的身邊事，不用東奔西跑，走進(jìn)一個(gè)大廳就可“一口氣”辦完。

“請(qǐng)問(wèn)辦戶(hù)口是在哪里？”“您好，這邊請(qǐng)！”在咸寧市民之家三樓大廳，面對(duì)前來(lái)辦事的群眾，志愿者面帶微笑，耐心地將服務(wù)對(duì)象帶到相應(yīng)窗口。

市民之家里，255個(gè)窗口囊括了公安、教育、醫(yī)保、城管等各個(gè)行業(yè)。其中，公安辦事窗口，因涉及身份證、居住、邊境、戶(hù)口等事項(xiàng)的辦理，因此也是人員較為集中的區(qū)域。

“以前這些業(yè)務(wù)都分散在各個(gè)派出所，現(xiàn)在集中到這里來(lái)，更加專(zhuān)業(yè)、高效?！鼻皝?lái)辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)的市民張先生由衷贊嘆。

在空間距離上，市民吳明春有著更為深刻的體會(huì)。

冬日暖陽(yáng)里，吳明春和愛(ài)人坐在市民之家負(fù)一樓便民餐廳窗邊，用完餐后又特意點(diǎn)了咖啡慢慢喝著，祝賀吳明春今年辦證成功。

提起2011年，吳明春想要注冊(cè)一家經(jīng)營(yíng)輪胎店的那段“繁復(fù)奔波”，他跟記者算了筆細(xì)賬：“以前弄個(gè)輪胎店，先要到工商局核準(zhǔn)名稱(chēng)，再到交通局辦理道路運(yùn)輸輔助業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證，再回到工商局辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，再到質(zhì)監(jiān)局窗口辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證……”

問(wèn)他怎么把那么多機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)記得這么清楚，他搖頭嘆氣：“為這不知道受了多少罪，怎么忘得掉啊?！?/p>

“從這個(gè)局到那個(gè)局，再到下一局，單線(xiàn)距離加起來(lái)就有20公里，還不算其間往返次數(shù)。對(duì)于咸寧這個(gè)地方來(lái)說(shuō)，這路程相當(dāng)于環(huán)城游，一眼望不到頭！”

聽(tīng)吳明春說(shuō)到這兒，愛(ài)人“噗嗤”一聲笑了出來(lái)，趕著話(huà)茬慶幸，現(xiàn)在辦證真是趕上了好時(shí)候?！敖衲晡覀兇蛩汩_(kāi)第二家輪胎店，現(xiàn)在這些機(jī)構(gòu)都扎堆兒在‘市民之家’，相距不到20米，走兩步就一站式搞定了。”

“‘市民之家’對(duì)于我們個(gè)體戶(hù)來(lái)說(shuō)，就是一步到位的服務(wù)站?！眳敲鞔悍蚱迋z由衷感慨。

市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)謝曉斌說(shuō)，新建的市民之家，將原市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳、咸寧市公積金中心辦事大廳、咸安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳、咸寧高新區(qū)政務(wù)服務(wù)辦事大廳、市交警支隊(duì)辦事大廳集中整合，為企業(yè)和群眾提供“一站式”便捷服務(wù)，“一窗式”集約服務(wù)，“一網(wǎng)式”智慧服務(wù)。

加速創(chuàng)富的推進(jìn)器

“知道方便，沒(méi)想到這么方便！”臨近中午，已辦好大宗房產(chǎn)手續(xù)的市民高陽(yáng)神采奕奕，扶了下眼鏡說(shuō)。

坐在親民貼心的“市民之家”一樓休息區(qū)，她摩挲著手中厚厚的檔案袋，情緒起伏地描述了這些年辦理商品房初始登記時(shí)的感受。

高陽(yáng)所在公司共有三期房產(chǎn)手續(xù)。2010年左右，房產(chǎn)一期需要先行辦理房產(chǎn)證，涉及市規(guī)劃局、住建局、財(cái)政局、消防支隊(duì)等多個(gè)部門(mén)及科室。

回憶中，她連聲嘆氣：“當(dāng)時(shí)摸索著一家家跑，常常因?yàn)檎畔⒉粚?duì)稱(chēng)、市民知情權(quán)不到位無(wú)功而返。那時(shí)候，辦證難，實(shí)在難于上青天。毫不夸張地說(shuō)，急得直想磕頭求人！”經(jīng)歷了一整年的蹉跎往返，證件終于塵埃落定。

2018年，高陽(yáng)又需辦理房產(chǎn)二期的房產(chǎn)證，其間過(guò)程已加速不少：“市政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)發(fā)布、公示了企業(yè)辦證過(guò)程中應(yīng)提交的材料細(xì)則和各機(jī)構(gòu)的具體負(fù)責(zé)人電話(huà)，大大減少辦證人的盲目性，讓辦證之行有的放矢，不多跑冤枉路了?！?/p>

談話(huà)中，高陽(yáng)語(yǔ)調(diào)逐漸興奮起來(lái)。

“現(xiàn)在‘市民之家’將辦理機(jī)構(gòu)集聚在一起，窗口透明、流程簡(jiǎn)化、效率明顯加速。預(yù)計(jì)房產(chǎn)三期的房產(chǎn)證應(yīng)該很快就能辦成，這幾年的效率提升簡(jiǎn)直是‘無(wú)級(jí)變速’！”高陽(yáng)說(shuō)，“市民之家”對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是加速創(chuàng)富的推進(jìn)器。

記者看到，市民之家每個(gè)樓層辦事窗口旁遍布自助服務(wù)設(shè)備。在市場(chǎng)監(jiān)管窗口旁，設(shè)置有自助導(dǎo)辦服務(wù)區(qū)，窗口工作人員介紹，湖北政務(wù)網(wǎng)里的審批服務(wù)事項(xiàng)都可以辦；在稅務(wù)窗口旁，同樣設(shè)置自助服務(wù)設(shè)備，工作人員正在協(xié)助市民辦理業(yè)務(wù)，并設(shè)有優(yōu)惠政策落實(shí)咨詢(xún)服務(wù)崗、涉稅事項(xiàng)“二維碼”一次性告知圖標(biāo)、宣傳服務(wù)手冊(cè)展臺(tái)等……

溫暖貼心的大客廳

在采訪(fǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)，該中心每一層都是按“一廳三區(qū)”功能設(shè)置，即辦事廳、等候區(qū)、自助區(qū)、填單區(qū)，且每一層都安排有志愿者，充分體現(xiàn)一站式、人性化的服務(wù)理念。

此外，還有很多打動(dòng)人心的溫暖細(xì)節(jié)。

電視劇《人民的名義》中，辦事窗口低矮，群眾要彎腰辦事的場(chǎng)景讓很多觀眾印象深刻?！拔覀儗?duì)柜臺(tái)設(shè)置高度進(jìn)行測(cè)量，并結(jié)合實(shí)際，將柜臺(tái)高度設(shè)置為80厘米，讓辦事群眾坐著更加舒適。大廳所有窗口呈“U”形設(shè)置，群眾在其中辦事，真正體現(xiàn)以人為本?！敝x曉斌說(shuō)。

如果人多需要等待，也不用擔(dān)心無(wú)聊。大廳設(shè)有舒適的座椅供大家休息。另外，還專(zhuān)設(shè)了溫馨的母嬰室，給帶小孩辦事的市民提供了極大便利。同時(shí)，飲水機(jī)、便民輪椅等每一個(gè)細(xì)節(jié)設(shè)置，也無(wú)不體現(xiàn)著人文關(guān)懷。

出門(mén)辦事，不好停車(chē)，經(jīng)常會(huì)是一大困擾。

記者在市民之家生態(tài)停車(chē)場(chǎng)看到，1000多個(gè)嶄新的車(chē)位整齊劃一，開(kāi)車(chē)前來(lái)辦事的群眾，都能在志愿者的引導(dǎo)下順利找到車(chē)位。

市民李先生一下車(chē)，不由得感嘆，“以前到政務(wù)服務(wù)中心辦事，辦事快得很，但就是停車(chē)難，轉(zhuǎn)幾個(gè)圈都沒(méi)空位。有時(shí)辦事才三分鐘，等停車(chē)位就花了半小時(shí)?，F(xiàn)在市民之家停車(chē)場(chǎng)很大，方便多了！”

建設(shè)方咸寧高投集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，停車(chē)位周?chē)败?chē)位橫向之間辟建了綠化帶，種植樹(shù)冠寬大的庇蔭喬木，利用樹(shù)木作為車(chē)位與車(chē)位之間的隔離防護(hù)帶，草坪覆蓋地面，實(shí)現(xiàn)“樹(shù)下有車(chē)，車(chē)下有草，車(chē)上有樹(shù)”。

另外，通過(guò)增加便民安全通道，實(shí)現(xiàn)人車(chē)分流，充分利用場(chǎng)地，設(shè)置電動(dòng)車(chē)停車(chē)位。

“現(xiàn)在，‘市民之家’一樓式辦公、一窗式受理、一站式服務(wù)、一次性收費(fèi)、一網(wǎng)式運(yùn)行，大家看得一清二白。省了百姓多少心、多少事兒！”市民黃芩說(shuō)，咸寧市民之家對(duì)于百姓來(lái)說(shuō)，就是溫暖貼心的大客廳。

“廣場(chǎng)上桂花樹(shù)亭亭玉立，就像在歡迎廣大市民有事常來(lái)‘家’里坐坐，也成為市民之家身旁最具魅力、最富靈氣的風(fēng)景。我們就是要讓市民覺(jué)得，‘到家辦事，什么都順’，?；亍摇纯?！” 市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)袁國(guó)華說(shuō)。