“我們企業(yè)新上變壓器沒想到這么順利投運，而且全是供電公司工作人員上門服務，接電時間短，服務很周到。”9月5日，武漢卓億科技發(fā)展有限公司負責人陳先生說起辦電過程，對國網(wǎng)嘉魚縣供電公司的服務贊不絕口。

今年以來，國網(wǎng)嘉魚縣供電公司堅持黨建統(tǒng)領，以問題為導向，以關鍵環(huán)節(jié)為重點，轉作風、抓落實，大力實施優(yōu)化供電營商環(huán)境攻堅工程，多措并舉優(yōu)化營商環(huán)境，為客戶提供更加便利、快捷、可靠、陽光的服務，提升整體服務質量和效率，營造和諧高效的工作氛圍，全面增強客戶用電獲得感和幸福感。

一是大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”等線上渠道，提高服務水平。該公司在全縣范圍內(nèi)，開展大走訪活動，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”、“掌上電力”“電e寶”等線上渠道，讓客戶在線上實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。截止目前“網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊使用率占全部用戶80%。在業(yè)務受理階段，該公司提前介入，通過營業(yè)廳、網(wǎng)上國網(wǎng)、95598網(wǎng)站等方式，向客戶公開辦電資料、收費標準、業(yè)務流程、時限要求等。

運用網(wǎng)上國網(wǎng)、陽光辦電移動作業(yè)終端等互聯(lián)網(wǎng)渠道，為客戶提供線上辦電服務，并根據(jù)客戶需求，提供預約上門辦電。

在業(yè)務受理過程中，客戶經(jīng)理一次性告知客戶業(yè)務辦理流程、工作要求和注意事項，主動指導并協(xié)助客戶辦理各項用電手續(xù)，主動介入客戶前期咨詢，協(xié)助客戶做好項目用電規(guī)劃與建設，根據(jù)客戶用電規(guī)模、用電性質、用電時間及發(fā)展規(guī)劃，差異化提供定制服務，針對性制定服務計劃方案，實行“一戶一方案”。

二是積極開展優(yōu)化供電營商環(huán)境專題培訓，提高隊伍服務水平。該公司常態(tài)化開展優(yōu)化營商環(huán)境及客戶服務業(yè)務培訓。培訓工作主要圍繞優(yōu)化營商環(huán)境最新工作通知、客戶投訴典型案例、95598客服工單處理規(guī)范及原則、業(yè)擴報裝、電費抄收、電能質量等方面開展。

截止目前，本年度該公司共開展優(yōu)化營商環(huán)境專題培訓5次，有效地提升隊伍服務水平。

三是認真開展客戶走訪活動，提高客戶用電獲得感。該公司常態(tài)化開展對轄區(qū)內(nèi)的大客戶進行走訪，深入企業(yè)車間、廠房了解客戶用電需求，詢問用電客戶對供電服務人員的服務態(tài)度是否滿意、辦電時長、辦電成本、電費高低、供電可靠性情況及是否影響正常生產(chǎn)用電等，解答客戶關心的用電問題，聽取客戶意見和建議，為企業(yè)傳遞新的用電辦電政策，積極宣傳和扎實落實優(yōu)化營商環(huán)境各項舉措。

同時及時了解用戶用電需求，主動上門為客戶提供安全用電“體檢”，指導客戶對電力設施進行安全檢查、排除用電安全隱患，進一步提升供電服務水平，讓客戶感到企業(yè)的溫暖。

四是全面推廣帶電作業(yè)提高供電可靠性。該公司秉持“不停電就是最好的服務”理念，強化計劃檢修管理，科學合理制定停電計劃，推廣不停電作業(yè)技術，減少計劃停電時間和次數(shù)，對重要客戶供電線路編制不停電作業(yè)預案，保障客戶持續(xù)可靠供電。

加強不停電作業(yè)人員培訓，目前公司持證人員達20余人，每個供電所確保有1人，開展不停電作業(yè)90余次，不停電作業(yè)化率達到85%。