有消息稱(chēng)一用戶(hù)白女士此前使用美團(tuán)跑腿服務(wù)時(shí)遭遇騎手虛假購(gòu)買(mǎi)藥品的情況。7月17日，美團(tuán)跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此回應(yīng)表示，事發(fā)當(dāng)天成立了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查組，在查實(shí)騎手違規(guī)行為后，對(duì)騎手賬號(hào)做出永久封禁處理，并配合警方調(diào)查取證，涉事騎手被警方行政拘留。

消息稱(chēng)，白女士在2020年1月通過(guò)美團(tuán)下單了代購(gòu)感冒藥品的跑腿訂單，在拿到藥品后察覺(jué)有異樣，于是向騎手本人和美團(tuán)客服分別問(wèn)詢(xún)投訴。經(jīng)平臺(tái)查證，該藥品為騎手將自己的藥品給到用戶(hù)，謊稱(chēng)從藥店購(gòu)買(mǎi)。上述美團(tuán)跑腿負(fù)責(zé)人表示，事件發(fā)生后曾多次聯(lián)系用戶(hù)，希望向其當(dāng)面致歉和盡力補(bǔ)償相應(yīng)損失，目前仍在溝通中。

據(jù)悉，該事件發(fā)生后，美團(tuán)跑腿在打擊騎手虛假購(gòu)買(mǎi)的管控上做了一系列整改。從去年1月起，美團(tuán)聯(lián)合警方對(duì)“騎手虛假購(gòu)買(mǎi)”進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)打擊整治，聯(lián)合打擊相關(guān)案件14起；對(duì)于幫買(mǎi)訂單也做出明確規(guī)定，要求騎手上傳店鋪門(mén)口、商品、商品+小票同框的三張照片，且照片需帶有時(shí)間戳和地址信息水印，保證購(gòu)買(mǎi)合規(guī)準(zhǔn)確；此外，明確要求跑腿業(yè)務(wù)不能代買(mǎi)處方藥，并在跑腿頻道內(nèi)采取上線(xiàn)文字提示、屏蔽處方藥品詞、攔截各類(lèi)藥品幫買(mǎi)訂單等多種預(yù)防措施。

事實(shí)上，在美團(tuán)旗下，有專(zhuān)門(mén)的買(mǎi)藥頻道“美團(tuán)買(mǎi)藥”。美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)跑腿提供的是同城幫送和幫買(mǎi)服務(wù)，但如果用戶(hù)有購(gòu)藥需求，建議用戶(hù)通過(guò)美團(tuán)App或美團(tuán)外賣(mài)App中“美團(tuán)買(mǎi)藥”頻道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。美團(tuán)稱(chēng)，目前美團(tuán)買(mǎi)藥平臺(tái)均與資質(zhì)齊全的實(shí)體正規(guī)藥店合作，用戶(hù)在線(xiàn)上正規(guī)藥店下單買(mǎi)藥，騎手配送采用密封的專(zhuān)用袋，可以得到相應(yīng)的安全保障。

新京報(bào)記者 王子揚(yáng)